Otázky a odpovede

Máte otázky týkajúce sa našich produktov, služieb alebo vašej objednávky?

Nižšie nájdete najčastejšie kladené otázky a odpovede, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.

Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese info@feuerdepot.com.

Aké výhody mám pri nákupe?

Komplexný servis krbových kachlí
Doprava zadarmo pri objednávke nad 300 €
Financovanie s dobou splatnosti až 60 mesiacov (bez poplatku za spracovanie)
Bezpečné platobné možnosti
Celonemecký servis inštalácie prostredníctvom nášho partnera
Výrobcovia špičkových značiek
14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Profesionálne spracovanie objednávok
Nebirokratické vybavovanie reklamácií

Čo je potrebné zohľadniť pred nákupom?

V zásade vám odporúčame, aby ste sa pred nákupom poradili so svojím kominárom. Keďže ten má za úlohu zabezpečiť bezpečné uvedenie do prevádzky v súlade so zákonnými predpismi, je potrebný otvorený dialóg a výmena informácií.

Pri tejto príležitosti s ním preberte aj vašu osobnú situáciu v miestnosti a z toho vyplývajúce nevyhnutné výberové kritériá, ako aj prípadne potrebné prívodné a odvodné potrubia a doplnkové príslušenstvo.

Na podporu vášho plánovania sme pre vás pripravili na stiahnutie takzvaný list TAF (technické údaje o spaľovacích zariadeniach).

Ako môžem zaplatiť?

Naše platobné možnosti si môžete pozrieť tu.

Koľko stojí poštovné?

Pri hodnote objednávky nad 300,00 € je doprava v rámci Slovenska balíkovou službou alebo prepravnou spoločnosťou bezplatná!

Ďalšie informácie o poštovnom.

Ako dlho trvá dodanie?

V zásade platia dodacie lehoty uvedené pri jednotlivých produktoch ako orientačné hodnoty. Ihneď po stanovení plánovaného termínu dodania vám bude tento termín osobitne oznámený, aby ste mohli príslušne zorganizovať prevzatie tovaru (v prípade potreby telefonické oznámenie zo strany prepravnej spoločnosti). Samozrejme sa vždy snažíme o čo najrýchlejšie dodanie po dohode s vami.

Ako prebieha doručenie?

Naše oddelenie expedície vás bude informovať e-mailom, keď vaša objednávka opustí našu prevádzku. Balíky sú doručované prostredníctvom spoločnosti DHL. Krbové kachle sú doručované prepravnou spoločnosťou, ktorá s vami vopred telefonicky dohodne presný termín doručenia. Dodávka prostredníctvom prepravnej spoločnosti sa vždy uskutočňuje na okraj chodníka (prepravcovia sú povinní na požiadanie premiestniť tovar tak ďaleko, ako je to možné na pevnom, rovnom povrchu pomocou vysokozdvižného vozíka. Upozorňujeme, že ďalšia preprava cez prahy, schody a poschodia nie je pre vodiča možná).

Tip: Pre ďalšiu prepravu na miesto inštalácie si preto prosím pripravte ručný vozík, upínacie popruhy a 1–2 pomocníkov. Krbové kachle sa najlepšie presúvajú, ak sú pevne upevnené na ručnom vozíku a vyvážené.

Ďalší postup pri objednávke, ktorá sa odosiela prostredníctvom prepravnej spoločnosti

Potvrdenie objednávky ste práve dostali e-mailom. Po potvrdení prijatia platby bude vaša objednávka čo najskôr spracovaná a pripravená na odoslanie. Následne vám bude e-mailom oznámený plánovaný termín dodania na odsúhlasenie. Spedičná spoločnosť sa s vami telefonicky spojí, aby oznámila presný čas dodania a mohla tak zodpovedajúcim spôsobom zorganizovať prevzatie tovaru.

Ďalší postup pri objednávke, ktorú je možné odoslať prostredníctvom balíkovej služby

Potvrdenie objednávky vám práve prišlo e-mailom. Po potvrdení prijatia platby bude vaša objednávka čo najskôr spracovaná a pripravená na odoslanie. Po odoslaní tovaru dostanete e-mailom príslušné potvrdenie o odoslaní.

Dôležité upozornenia: Kontrola tovaru Prosím, ihneď po prevzatí tovaru v prítomnosti vodiča prepravnej spoločnosti skontrolujte dodaný tovar, či je kompletný, či nie je poškodený, či nemá vady alebo prípadné poškodenia spôsobené prepravou, a prípadne to zaznačte na prepravných dokladoch. Neskoršie reklamácie zjavných vád nemožno uplatniť u príslušných prepravných poisťovní. Pri zásielkach prostredníctvom prepravnej spoločnosti prosím vždy podpisujte s „výhradou“! Pred uvedením do prevádzky si prosím prečítajte pokyny v priloženom návode na obsluhu.

Jednotlivé dodávky

Aby sme ušetrili na prepravných trasách a tým aj na emisiách CO2, využívame viacero skladov na celom území Spolkovej republiky. Toto úsilie môže v niektorých prípadoch viesť k tomu, že vaša objednávka dorazí v niekoľkých samostatných dodávkach. Snažíme sa udržať počet samostatných dodávok na čo najnižšej úrovni.

Kto môže pripojiť moje krbové kachle?

Odborná firma, ktorú sme vybrali a ktorá je zapísaná v remeselnom registri, vám ponúka pripojenie vašich kachlí po celom území Nemecka za pevnú cenu (napr. štandardné pripojenie od 320 €). Dohoda, dohodnutie termínu a fakturácia prebiehajú priamo s poskytovateľom služieb, ktorého vám v prípade potreby radi sprostredkujeme!

Musím si dymovody zaobstarať sám?

Áno, prosím, vyberte si potrebné dymovody v kategórii Dymovodné rúry a dymovody.

Mám právo na odstúpenie od zmluvy?

Svoju zmluvu môžete do 14 dní bez uvedenia dôvodu písomne (napr. listom, faxom, e-mailom) alebo – ak vám bola vec odovzdaná pred uplynutím lehoty – aj vrátením veci odstúpiť.

Ďalšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy

Je nákup bezpečný?

Rýchle a bezbyrokratické vrátenie tovaru v prípade vád, problémov a zrušení objednávky
Bezpečné vďaka 128-bitovému SSL šifrovaniu

Rozmery a technické údaje

Rozmery a technické údaje krbových a peletových kachlí nájdete v súbore PDF v sekcii na stiahnutie v dolnej časti stránok s podrobnosťami o produkte.